Analista de Mercado y Clientes

Madrid
Oferta publicada el:
19/06/2024
Tipo de contrato:
Indefinido
Categoría:
Dirección de Relaciones Externas
Experiencia mínima:
Experiencia laboral previa de 5 años en análisis de datos, gestión de la experiencia del cliente o roles similares.

Descripción

¿Te apasiona el cuidado del medio ambiente y la economía circular? ¿Te gustaría contribuir para hacer de nuestro planeta un lugar mucho más sostenible?

En Ecoembes, la organización sin ánimo de lucro que cuida del medioambiente a través del reciclaje de los envases domésticos en España, buscamos la figura de un/a Analista de Mercado y Clientes en el departamento de empresas.

Funciones

  • Gestor Voz del Cliente (VOC)

    • Configurar y mantener herramientas de encuestas en línea, para recopilar comentarios directos de los clientes sobre su experiencia.
    • Monitorear de manera proactiva las redes sociales, foros en línea y sitios de reseñas para captar las opiniones.
    • Identificar y definir métricas clave que sean indicadores significativos de la satisfacción del cliente.
    • Realizar análisis periódicos de los KPIs para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas, detectar áreas de mejora y ajustar las estrategias.
  • Análisis de mercado, competencia y data

    • Identificar tendencias y patrones significativos dentro de los datos que puedan influir en la satisfacción del cliente, como áreas de fortaleza y debilidad en productos,
      servicios o procesos.
    • Entender cómo se satisfacen externamente las necesidades de los clientes (estudio de la competencia).
    • Analizar potenciales productos o servicios que puedan satisfacer necesidades actuales de los clientes y por tanto tengan un impacto positivo en su satisfacción.
  • Desarrollo productos

    • Asegurar la entrega y la calidad de las características y funcionalidades del producto.
    • Realizar investigaciones de mercado para comprender las necesidades y preferencias de los clientes, así como la actividad de la competencia.
    • Entender las necesidades de productos transmitidas por VOC.
    • Responsable del desarrollo de presentaciones a partir de inputs de mercado y clientes.
  • Coordinación interdepartamental

    • Colaborar estrechamente con las diferentes áreas involucradas en el funnel de producto para garantizar una ejecución efectiva de la estrategia, especialmente con la
      oficina del dato.
    • Mantener una comunicación constante con todas las partes involucradas, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso de los proyectos, formaciones y feedbacks especialmente con Oficina del Dato.
    • Colaborar estrechamente con los equipos de servicio al cliente, marketing, desarrollo de productos y ventas para implementar acciones close the loop.

Requisitos

Estudios mínimos

  • Titulación universitaria en ADE, Marketing, Estadística o similar.
  • Conocimiento de herramientas de análisis de datos y software de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
  • Idiomas: Nivel alto de inglés.

Experiencia mínima

  • Experiencia laboral previa de 5 años en análisis de datos, gestión de la experiencia del cliente o roles similares.

Habilidades

Capacidad de gestión de proyectos multidisciplinarios. Gran capacidad relacional y espíritu de escucha. Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación. Proactividad para la detección de necesidades de las empresas y nuevas oportunidades. Capacidad analítica y de estrategia. Sentido de la urgencia y prioridad entendiendo los planes estratégicos de la compañía. Capacidad de reacción, empatía y flexibilidad. Habilidades de organización y gestión del tiempo. Trabajo en equipo y capacidad para trabajar de manera autónoma. Persona ética y con sensibilidad social.

Qué ofrecemos

ECOEMBES ha sido elegida por décimo año consecutivo como una de las 50 mejores empresas para trabajar en España según la consultora de Great Place to Work gracias a la puesta en marcha de iniciativas que fomentan la motivación, el desarrollo de las personas y el buen ambiente de trabajo. En su compromiso con la igualdad y no discriminación Ecoembes tiene implantado un Plan de Igualdad y desde 2015 está certificada como Empresa Familiarmente Responsable, EFR, en la categoría de empresa Comprometida y Proactiva con la conciliación.

Algunas las iniciativas que podrás encontrar en Ecoembes son:

  • Formato de trabajo híbrido con posibilidad de teletrabajo.
  • Flexibilidad horaria y tardes de los viernes libres.
  • Jornada intensiva en verano.
  • Formación continua.
  • Retribución competitiva.

Si quieres unirte a un equipo innovador, dinámico, con iniciativa e ilusión que contribuye al cuidado del medioambiente y nuestro entorno, no dudes en inscribirte a esta oferta

Datos de la oferta
Tipo de contrato:
Indefinido